みなさんこんにちは。シェフ「H」です。

 

今朝、営業が始まってすぐくらいに突然「AI電話予約」なるものがかかってきました。

 

スタッフ「K」が出て予約を取りましたが、驚いている姿を見て、

 

「何？」

 

と言っても、電話の音声を聞いているので答えてくれません。

 

電話が終わってから、何に驚いているのか聞きました。

 

すると、

 

「自動音声で予約をしてきた。」

 

と言うんです。

 

「え？・・・」

 

です。

 

「うちはインターネット予約もしていないし、そんな自動予約みたいなところと契約もしていないし、何なんだ？・・・」

 

と思いました。

 

「なんか怪しくないか？」

 

いきなりそんな電話がかかってきたら、僕は怪しんで切るかもしれません。

 

突然そんな電話がきて、ちょっと腹が立ったのと、何だかしっくりこない思いから、思わずスタッフ「K」に文句を言って、ちょっとしたケンカになりました。

 

すぐに調べてみると、ありました。

 

『アプリやインターネットから店を選び、日時や人数などを選択すると、AIが自動で電話をして予約してくれるサービス』

 

なんだそうです。

 

確かに画期的で便利なサービスかもしれません。

 

しかし、全国の飲食店からは批判の声も多く出ているようです。

 

やはり僕と同じように思う人達が多くいるということがわかりました。

 

突然機械音声で予約なんかしてきたら、まず信用できません。

 

「これは本当なのか？」

 

と思います。

 

批判されるのには訳があります。

 

このAI電話予約サービスは、飲食店と提携や契約を交わしておらず、無断でサイトに掲載しています。

 

そのため、掲載情報に誤りがある場合があります。

 

また相手がAIなので、確認したいことがあってもできなかったり、伝えたいことがあっても伝えられない。

 

そして、そもそもAIからの電話に驚き、戸惑ってしまう人が多いそうです。

 

そもそも予約をするということは、双方向性が重要だったりします。

 

お店側に疑問点を聞いたり、逆にお客様側に質問もできますし、注意点があれば伝えることもできます。

 

インターネットでの予約でも、要望を書くとお店側から確認メールが来たりしますね。

 

今回の電話も用件を聞くのに、ものすごく時間がかかりました。

 

ときには一秒を惜しんで動いている時もあります。

 

忙しい時は電話に出ることもできないことがあります。

 

情報は一方的に伝えてくるだけなので、聞いていることしかできません。

 

もしかするとこれから、こういったサービスがもっと広がってくるのかもしれません。

 

いろんな点が改善されて、使いやすくなるかもしれません。

 

しかし、今のところ当店では電話予約のみの受付としていきたいと思っています。

 

遅れてると思われるかもしれませんが、それぞれのお店が、それぞれの考えを持って営業をしていると思います。

 

そのあたりはどうかご了承願います。